Retourbeleid

Retourbeleid

Dit retourbeleid geldt voor online aankopen via onze webwinkel van M’s Phone Repair ®. Voor herstellingen gelden de afspraken in de Algemene voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (consument)

• Je hebt 14 kalenderdagen om je bestelling geheel of gedeeltelijk te herroepen zonder opgave van reden.
• De termijn start de dag na levering aan jou of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder).
• Na herroeping heb je nog 14 dagen om de goederen terug te sturen.

2. Uitzonderingen (geen herroepingsrecht)

• Onderdelen die zijn geïnstalleerd/gebruikt (bv. schermen, batterijen) of waarvan de beschermfolie/verzegeling is verwijderd.
• Goederen die om hygiënische/gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Maatwerk of speciaal bestelde goederen die niet tot het standaardassortiment behoren.
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd na jouw uitdrukkelijke toestemming.

3. Voorwaarden voor retour

• Artikel is onbeschadigd, compleet en (waar redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking met toebehoren en accessoires.
• Behandel het product enkel zoals je in een winkel zou doen; montagesporen, krassen of gebroken verzegeling kunnen waardevermindering of weigering betekenen.

4. Retour aanmelden

1. Meld je retour binnen 14 dagen via e-mail: webwinkel@msphonerepair.be (vermeld bestelnummer en artikel).
2. Je ontvangt de RMA-instructies met retouradres en referentie.
3. Verpak stevig en voeg het bestelnummer/RMA bij in de doos.

5. Verzending & kosten

• Tenzij het een fout/defect of verkeerd geleverd product betreft, zijn de retourkosten voor de klant.
• Je bent verantwoordelijk voor een correcte en veilige verpakking. We raden een verzendmethode met tracking aan.

6. Terugbetaling

• Na herroeping betalen we het door jou betaalde bedrag terug, inclusief oorspronkelijke standaard-verzendkosten (indien de volledige bestelling is geretourneerd).
• Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel binnen 14 dagen na je melding, maar we mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
• Eventuele waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen, mag worden ingehouden.

7. Defect of verkeerd artikel (DOA)

• Meld binnen een redelijke termijn na levering een defect of verkeerd geleverd artikel met foto’s en bestelnummer.
• Bij bevestiging vergoeden we de retourkosten of bezorgen we een vervangend exemplaar volgens onze RMA-procedure.

8. Onderdelen bij zelfplaatsing

Losse onderdelen worden verkocht “as is” voor zelfplaatsing op eigen risico. Schade tijdens montage valt niet onder garantie en retour is uitgesloten zodra verzegeling/bescherming is verbroken of sporen van montage aanwezig zijn.

9. Contact & retouradres

Vragen of een retour aanmelden: webwinkel@msphonerepair.be.
Het retouradres ontvang je na aanmelding (RMA) om fouten te vermijden.

Laatst bijgewerkt: 2 november 2025